FAQ

Puis-je avoir plusieurs badges télépéage dans mon véhicule ?

Si vous êtes amené à avoir plusieurs badges dans votre véhicule, nous vous conseillons de garder les badges non utilisés dans leur pochette aluminisée pour éviter d’être facturé plusieurs fois.

Que faire si la barrière du péage ne s’ouvre pas ?

La barrière reste fermée en cas de vitesse excessive, ou si votre badge est mal positionné ou non apposé sur votre pare-brise, ou si votre badge est endommagé ou en opposition.

Si cela se produit et que vous êtes dans une voie réservée TÉLÉPÉAGE, un bouton d’appel vous permet d’avertir un agent qui traitera manuellement votre passage.

Si cela se produit dans une voie mixte et que vous êtes en entrée d’autoroute : un ticket vous est délivré automatiquement. Prenez-le et empruntez impérativement un couloir en mode manuel en sortie.

A savoir : Toute manipulation du badge télépéage pendant votre passage dans le couloir de péage peut gêner son bon fonctionnement et empêcher l’ouverture de la barrière.

Puis-je utiliser le badge avec un pare-brise athermique ?

Si votre véhicule est équipé d’un pare-brise athermique à couches réfléchissantes, vous devez positionner votre badge dans la partie prévue par le constructeur de votre véhicule.

Cette partie est généralement matérialisée par des pastilles noires au centre du pare-brise, près du rétroviseur. Si vous n’identifier pas cette zone comme nous l’indiquons, consultez la notice de votre véhicule ou contactez-nous.

A quoi sert le code barre collé au badge ?

L’étiquette avec le code barre collée sur votre badge est nécessaire au bon fonctionnement de votre badge de télépéage. Ce code barre permet l’enregistrement de votre trajet en mode manuel.

Où installer le badge de télépéage ?

Pour fonctionner correctement, votre badge télépéage doit être apposé sur le pare-brise à l’intérieur de votre véhicule, à proximité du rétroviseur.

A quelle fréquence doit-on changer les piles du badge ?

Votre badge contient une pile dont la durée de vie est en moyenne de 3 ans.

Il existe un risque d’usure prématurée de la pile de votre badge dans les trois cas suivants :

  • exposition à une source de chaleur excessive,
  • proximité immédiate avec un téléphone portable,
  • véhicule garé dans un endroit équipé d’un système de surveillance à radar hyperfréquence.

Lorsque vous ne circulez pas sur autoroute, nous vous conseillons de ranger votre badge dans son sachet protecteur aluminisé afin d’éviter toute usure prématurée.

Quels sont les véhicules autorisés ?

L’utilisation du badge dans les couloirs en mode télépéage est réservée aux véhicules légers de classe 1 (véhicule de tourisme) de moins de 2 mètres de hauteur. Lorsque vous avez un chargement sur le toit de votre véhicule et que l’ensemble dépasse la hauteur totale de 2 mètres, vous devez emprunter les voies manuelles.

En cas d’utilisation de votre badge avec un véhicule de classe 2 (caravane par exemple) ou de classe 5 (moto), vous devez obligatoirement emprunter les voies manuelles lors de l’entrée comme de la sortie d’autoroute. En sortie, vous présentez alors votre ticket et votre badge au receveur qui enregistre votre passage. Votre trajet sera ainsi comptabilisé sur votre facture mensuelle.